本年7月8日是第十一个“7·8宇宙保障公众宣传日”。回顾畴前一年，金融机构在金融服务限度进行了哪些调动探索，破解了哪些金融服务艰难？值此之际，南齐·湾财社相当谋划推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融服务高质料发展的干系情况。

日前，中国工商银行广东省分行副行长刘刚给与了南齐·湾财社记者专访，围绕新市民金融服务、金融浮滥者权力保护使命等话题分享了我方的不雅点。

多措并举开展个东谈主待业金业务宣传

南齐·湾财社：近两年来，待业金融迟缓成为各家生意银行发力的要点。其中，算作首批获准开办个东谈主待业金业务的银行之一，现在广东工行干系业务开展情况若何？

刘刚：工行是首批上线个东谈主待业金业务的银行之一。为全力援助国度开拓多端倪多撑持养老保障体系的统筹安排，广东工行干预专项资源，开展了个东谈主待业金“开户有礼”“缴存有礼”等一系列活动。

在产品遴择与引入方面，工行通晓“工银爱相伴”品牌上风，持续推出养老储蓄、养老搭理、养老保障、养老基金等产品，以监管明确的“运作安全、锻练涌现、成见措施、侧重长期保值”等条目为准绳，作念好产品遴择使命，通过减让手续费、提高产品收益率等多种容貌训诫客户办理意愿。限度2023年6月底，广东工行个东谈主待业金账户开户数、缴存金额均位于同行前线。

针对部分寰球对第三撑持社会养老保障体系不了解、不闇练的情况，广东工行以高度的政事站位积极落实个东谈主待业金宣传使命条目，通过线下、线上相衔尾的容貌，多渠谈、多举措为个东谈主待业金宣传造势。

同期，广东工行全力援助和协作政府部门推动个东谈主待业金计谋的宣讲使命，协作东谈主社部门开展“送计谋到企业”“送计谋到街谈”“送计谋到社区”宣讲活动，宣讲第三撑持个东谈主待业金设立的紧迫性，及通过资产设立容貌作念好养老保障、养老基金、养老搭理及养老储蓄产品设立，在资金安全性的前提下，提高待业金账户资金的收益性。限度现在，广东工行已为辖内约1200家企业超3万名职工进行了个东谈主待业金计谋专场宣讲。

训诫金融服务均等性和便利度

据介绍，《文明大趋势》一书由光明日报出版社新近出版，该书分上、下两编，上编以文明兴衰的内在逻辑为经，以农业文明—工业文明—信息文明为主线，对5000年来中华文明的演绎逻辑进行了剖析，深刻诠释了中华文明的品质和特性。下编分析了全球化时代的内在困局，在殖民霸权文明日益走向式微和内耗的前提下，中华文明作为从未断绝的天下型文明，其所具有的独特文明观与对人类前途命运的自觉担当，将为人类社会带来希望。

深圳的小王8月初来到长白山脉北麓的“网红城市”延吉旅游。虽有旅游旺季涨价预期，但当他看到亚朵酒店房价时，还是很吃惊：整个酒店基本没有低于1000元的房型，且近乎满房状态。酒店前台工作人员表示：现在每个房型的价格比暑假前都涨了约四五百元。

南齐·湾财社：旧年以来，央行等金融料理部门一直在强力推动银保机构训诫新市民金融服务质效，工行广东省分行有哪些具体举措和使命亮点？

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刘刚：广东工行践行东谈主民金融理念，在住房租房、工资监管、创业融资、养老社保、生存浮滥等方面为新市民提供全所在金融服务和援助，助力新市民在广东融入重生存、开启新篇章。

援助新市民“居有其屋”方面，一是积极落实首套房贷款应享尽享计谋，细化简化新市民授信经由，新市民可凭银行活水、资产诠释、进销货单子、大专院校学历信息等诠释材料获取对应等级授信。本年以来累计向新市民披发个东谈主住房按揭贷款2万笔，金额逾200亿元，其中首套房占比逾九成。二是积极推动保障性住房融资业务，连年来审批住房租借贷款神志7个，打算审批金额45亿元。三是加大安堵升值金融服务供过劲度，集会政府及装修、家电、居品企业，开展安堵浮滥券投放、信用卡免息分期、信用卡浮滥满减等一系列优惠活动，累计为逾百万新市民提供300亿元个东谈主浮滥信贷援助。

保障新市民“劳有所得”方面，广东工行通晓金融科技越过上风，一是整合政务、金融数据开拓监测预警平台，保障农民工工资定期支付，现在开立农民工工资监管专户企业约3000户，皇冠CBA篮球本年以来披发农民工工资金额近150亿元。二是依托数字普惠实时为新市民企业“供氧输血”，本年以来通过“e抵快贷”“计算快贷”“政采贷”“数字供应链”等线上融资产品，为新市民群体中的个体工商户、小微企业主等个东谈主客户披发普惠贷款金额超350亿元，为其创业做事提供了纰漏优质的融资服务。

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服务新市民“老有所终”方面，一是悉心打造“工银爱相伴”适老服务品牌，提供账户安全保障、纰漏全渠谈服务、金钱保值传承、适老尊享权力等四大板块二十多项暖心折务。举例手机银行、自助开拓均提供大字界面、语音助手等适老体验，拨打95588专线说出“银发”要道词即可自动转接东谈主工客服敬老服务。二是提供遒劲的待业金服务保障，广东工行连络了广东地区近半的待业金披发业务量，提供了社保卡跨省通办、资金自动归集、外乡ATM取现转账免费等便利服务，方便诸位退休新市民料理养老钱。三是提供专科的待业金融投资服务，在广州试点推出特定养老储蓄、“工银搭理·颐享安泰”系列专属养老搭理产品，以长期涌现的收益更好地繁华新市民的养老保障需求。

助推新市民在粤生存“烟火气”方面，广东工行面向新市民、大中专毕业生推出“工银新市民卡”“新锐卡”两张专属卡片，减免ATM跨行取款手续费、工本费、年费、小额账户料理费等多项用度，持卡东谈主在手机银行“新市民之家”专区还可购买专属进款、搭理产品。与此同期，广东工行全力防守新市民钱袋子，针对新市民流动性强的特色，优化便利账户开立等基础金融服务，并起初在全省兑现通过实时监测妙技对涉诈来回进行“精确遏止”，2023年通过系统实时预警并遏止涉诈来回近9000笔，告捷遏止涉诈资金超亿元。

南齐·湾财社：在开展新市民金融服务的过程中，金融机构会濒临哪些难点和痛点？应该若何处分？

刘刚：在开展新市民金融服务的过程中，银行等金融机构濒临主要难点包括：新市民在常住地的历史数据缺失或流动性较强，野蛮在城镇处于生动做事现象，难以提供措施的使命单元及收入诠释，以上情况齐给银行作客户授信访问和风险料理等使命带来难度和挑战。

改日，针对新市民在时空上的流动性特色和主要金融需求，不错加强多端倪的银政对接，加速新市民干系信息的分享整合，优化新市民信用评价体系，探索询查开拓风险抵偿基金，从而进一步丰富新市民金融供给，遵守训诫金融服务均等性和便利度。

开拓多元化解金融纠纷机制体系

南齐·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构浮滥者权力保护料理办法》弘扬实践。广东是我国金融浮滥最活跃、最发达的省份之一，工行广东省分行在推动金融学问普及教悔、加强浮滥者投诉料理等各方面有什么具体举措？改日又将若何进一步强化并调动金融浮滥者权力保护？

刘刚：广东工行对持“东谈主民金融”现实，在持续训诫广宽金融浮滥者尤其是青少年、老年东谈主、新市民等要点东谈主群金融修养与风险防控意志，温雅浮滥者正当权力等方面开展了卓有见效的使命。现在，广东工行打造了“2+N”多维度消保教悔宣传体系，积极训诫浮滥者修养。“2”即“2个课堂”：依托新闻媒体、广东工行微信公众号，开设金融修养公开课和消保微课堂；“N”是N个特色专题宣传活动。

2023年上半年，广东工行依托“2+N”多维度消保教悔宣传体系，开展了以“行长撑消保”“3·15金融浮滥者权力保护志愿行活动”“行长接访日”“传教暗访监督”四大特色活动为中枢的消保主题宣传，组织辖内20家地市分行及超千家网点共开展各项教悔宣传活动超两千场次，触达东谈主次近1亿，创历史新高，极大的延展传教隐秘面。

在金融纠纷多元化解方面，广东工行开拓了有机消释、互为补充的多元化解机制体系，从“小”出手，握细节优化，在正和消保中心品级三方消释机构的援助下，通过行长挂帅处理、提级包案、消释妥协、小额快速处理等各种非诉讼容貌积极讲演并处分客户意见和诉求。

改日，广东工即将赓续秉持“与客户共同成长，靠服务创造价值”计算理念，持续训诫产品和服务，开展特色公益宣传，以愈加求实、高效的投诉处理服务，讲演处分客户急难愁盼金融诉求，把惠民生、暖民意，顺民意的金融“温度”骆驿陆续传递出去。

采写：南齐·湾财社记者 王文妍越南博彩