本年7月8日是第十一个“7·8宇宙保障公众宣传日”。转头往时一年，金融机构在金融服务鸿沟进行了哪些改进探索，破解了哪些金融服务贫寒？值此之际，南王人·湾财社超越探讨推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融服务高质地发展的联系情况。

日前，中国工商银行广东省分行副行长刘刚收受了南王人·湾财社记者专访，围绕新市民金融服务、金融破钞者权利保护使命等话题分享了我方的不雅点。

多措并举开展个东谈主待业金业务宣传

南王人·湾财社：近两年来，待业金融徐徐成为各家交易银行发力的要点。其中，行为首批获准开办个东谈主待业金业务的银行之一，当今广东工行联系业务开展情况若何？

刘刚：工行是首批上线个东谈主待业金业务的银行之一。为全力支撑国度开发多端倪多支撑养老保障体系的统筹安排，广东工行过问专项资源，开展了个东谈主待业金“开户有礼”“缴存有礼”等一系列举止。

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在产品彩选与引入方面，工行融会“工银爱相伴”品牌上风，持续推出养老储蓄、养老答理、养老保障、养老基金等产品，以监管明确的“运作安全、进修踏实、地点法子、侧重弥远保值”等条目为准绳，作念好产品彩选使命，通过减让手续费、提高产品收益率等多种形势普及客户办理意愿。截止2023年6月底，广东工行个东谈主待业金账户开户数、缴存金额均位于同行前哨。

针对部分环球对第三支撑社会养老保障体系不了解、不熟谙的情况，广东工行以高度的政事站位积极落实个东谈主待业金宣传使命条目，通过线下、线上相衔尾的形势，多渠谈、多举措为个东谈主待业金宣传造势。

同期，广东工行全力支撑和相助政府部门推动个东谈主待业金策略的宣讲使命，相助东谈主社部门开展“送策略到企业”“送策略到街谈”“送策略到社区”宣讲举止，宣讲第三支撑个东谈主待业金成就的紧迫性，及通过资产成就形势作念好养老保障、养老基金、养老答理及养老储蓄产品成就，在资金安全性的前提下，提高待业金账户资金的收益性。截止当今，广东工行已为辖内约1200家企业超3万名职工进行了个东谈主待业金策略专场宣讲。

普及金融服务均等性和便利度

南王人·湾财社：客岁以来，央行等金融顾问部门一直在强力推动银保机构普及新市民金融服务质效，工行广东省分行有哪些具体举措和使命亮点？

刘刚：广东工行践行东谈主民金融理念，在住房租房、工资监管、创业融资、养老社保、生存破钞等方面为新市民提供全地点金融服务和支撑，助力新市民在广东融入重生存、开启新篇章。

支撑新市民“居有其屋”方面，一是积极落实首套房贷款应享尽享策略，细化简化新市民授信经由，新市民可凭银行活水、资产解释、进销货单子、大专院校学历信息等解释材料取得对应等级授信。本年以来累计向新市民披发个东谈主住房按揭贷款2万笔，金额逾200亿元，其中首套房占比逾九成。二是积极鼓动保障性住房融资业务，比年来审批住房租出贷款容貌7个，所有这个词审批金额45亿元。三是加大安堵升值金融服务供过劲度，蚁集政府及装修、家电、产品企业，开展安堵破钞券投放、信用卡免息分期、信用卡破钞满减等一系列优惠举止，累计为逾百万新市民提供300亿元个东谈主破钞信贷支撑。

保障新市民“劳有所得”方面，广东工行融会金融科技跨越上风，一是整合政务、金融数据开发监测预警平台，保障农民工工资按期支付，当今开立农民工工资监管专户企业约3000户，本年以来披发农民工工资金额近150亿元。二是依托数字普惠实时为新市民企业“供氧输血”，本年以来通过“e抵快贷”“目标快贷”“政采贷”“数字供应链”等线上融资产品，为新市民群体中的个体工商户、小微企业主等个东谈主客户披发普惠贷款金额超350亿元，为其创业办事提供了方便优质的融资服务。

服务新市民“老有所终”方面，新2官网平台一是经心打造“工银爱相伴”适老服务品牌，提供账户安全保障、方便全渠谈服务、钞票保值传承、适老尊享权利等四大板块二十多项暖心折务。举例手机银行、自助设备均提供大字界面、语音助手等适老体验，拨打95588专线说出“银发”要害词即可自动转接东谈主工客服敬老服务。二是提供强盛的待业金服务保障，广东工行贯串了广东地区近半的待业金披发业务量，提供了社保卡跨省通办、资金自动归集、外乡ATM取现转账免费等便利服务，方便列位退休新市民顾问养老钱。三是提供专科的待业金融投资服务，在广州试点推出特定养老储蓄、“工银答理·颐享安泰”系列专属养老答理产品，以弥远踏实的收益更好地清闲新市民的养老保障需求。

助推新市民在粤生存“焰火气”方面，广东工行面向新市民、大中专毕业生推出“工银新市民卡”“新锐卡”两张专属卡片，减免ATM跨行取款手续费、工本费、年费、小额账户顾问费等多项用度，持卡东谈主在手机银行“新市民之家”专区还可购买专属入款、答理产品。与此同期，广东工行全力督察新市民钱袋子，针对新市民流动性强的特色，优化便利账户开立等基础金融服务，并最初在全省末端通过实时监测时间对涉诈往还进行“精确禁锢”，2023年通过系统实时预警并禁锢涉诈往还近9000笔，胜利禁锢涉诈资金超亿元。

南王人·湾财社：在开展新市民金融服务的过程中，金融机构会濒临哪些难点和痛点？应该若何处分？

刘刚：在开展新市民金融服务的过程中，银行等金融机构濒临主要难点包括：新市民在常住地的历史数据缺失或流动性较强，好像在城镇处于生动办事情状，难以提供法子的使命单元及收入解释，以上情况王人给银行作客户授信探访和风险顾问等使命带来难度和挑战。

将来，针对新市民在时空上的流动性特色和主要金融需求，不错加强多端倪的银政对接，加速新市民联系信息的分享整合，优化新市民信用评价体系，探索辩论开发风险赔偿基金，从而进一步丰富新市民金融供给，效劳普及金融服务均等性和便利度。

开发多元化解金融纠纷机制体系

南王人·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构破钞者权利保护顾问办法》认真执行。广东是我国金融破钞最活跃、最融会的省份之一，工行广东省分行在推动金融学问普及教练、加强破钞者投诉顾问等各方面有什么具体举措？将来又将若何进一步强化并改进金融破钞者权利保护？

刘刚：广东工行相持“东谈主民金融”实验，在持续普及弘大金融破钞者尤其是青少年、老年东谈主、新市民等要点东谈主群金融教化与风险防控剖判，珍藏破钞者正当权利等方面开展了卓有收效的使命。当今，广东工行打造了“2+N”多维度消保教练宣传体系，积极普及破钞者教化。“2”即“2个课堂”：依托新闻媒体、广东工行微信公众号，开设金融教化公开课和消保微课堂；“N”是N个特色专题宣传举止。

2023年上半年，广东工行依托“2+N”多维度消保教练宣传体系，开展了以“行长撑消保”“3·15金融破钞者权利保护志愿行举止”“行长接访日”“布道暗访监督”四大特色举止为中枢的消保主题宣传，组织辖内20家地市分行及超千家网点共开展各项教练宣传举止超两千场次，触达东谈主次近1亿，创历史新高，极大的延展布道粉饰面。

在金融纠纷多元化解方面，广东工行开发了有机同一、互为补充的多元化解机制体系，从“小”脱手，握细节优化，在正和消保中心品级三方同一机构的支撑下，通过行长挂帅处理、提级包案、同一息争、小额快速处理等万般非诉讼形势积极回复并处分客户见识和诉求。

将来，广东工即将陆续秉持“与客户共同成长，靠服务创造价值”目标理念，持续普及产品和服务，开展特色公益宣传，以愈加求实、高效的投诉处理服务，回复处分客户急难愁盼金融诉求，把惠民生、暖民意，顺民意的金融“温度”肩摩毂击传递出去。

采写：南王人·湾财社记者 王文妍最大的赌博集团是